| 售前及售中 |
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| 在开定单时，导购员介绍产品安装标准，“星级服务”准则，实木家具不可避免的问题 | | |
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| 安装结束后必须将家具清洁干净，保养一次，清理安装现场 | |
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1、 顾客进入商场选择货品时，导购员将面带微笑、彬彬有礼的接待顾客。
2、 了解顾客购买意向，主动引导顾客参观商场营业厅陈列的商品或产品图册。
3、 顾客在选择产品时，导购员必须向顾客准确介绍产品的性能、质量、价格及服务承诺。
4、在为顾客开制定单时，导购员小姐将向您介绍：产品安装标准；“星级服务”准则；实木家具不可避免的问题；服务内容等。
5、 初步约定送货、安装时间（最长不超过3个月）。
6、 货到后主动与顾客确定送货、安装时间。
7、 安装工穿着制服，佩带铭牌，仪表整洁到顾客家安装。
8、 安装作业前，需穿安装专用鞋套，铺专用毯，防止货品、地面损伤。
9、安装时产品、配件、工具包应按用户指定地点有序摆放。
10、安装结束后，必须将家具清洁干净，保养一次，并清理安装现场，打扫卫生。
11、安装完毕后，按安装标准自检合格后，才能交付顾客验收签字。
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售后
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1、 接到售后服务要求，48小时内上门鉴定，鉴定后直接明确答复；解决办法，解决时间。
2、 无需配件解决的（1）鉴定时当场解决
（2）需维修的，在鉴定后2个工作日内修理完毕
3、 需要配件解决的（1）商场有配件的：鉴定后2个工作日内解决完毕。
（2）商场无配件的：在顾客提出服务要求的15个工作日内解决完毕。
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服务范围 |
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供货周期
1、供（送）货周期明确为标准产品为45天，需特殊定制的产品为60天；
2、安装工期：家具类2天。
服务范围：
三兄弟家具公司有销售网点的城市。
服务项目：
1、市区内指定地点免费送货、上楼、安装；市区外根据实际情况有偿或无偿安装。
2、用户再次搬家至有我公司销售网点的地方，我公司负责一次免费拆装，但不含包装、运输。
A、出现工艺或质量问题：
①、一年内免费维修或更换相应部件，无法通过更换部件解决的可换货，新换产品从换货之日起算质保期。
②、一年后终身免费维修，如需更换部件只收取部件的工本费，但不能换货。
B、人为原因造成的产品损伤：我公司免费维修（不保证完全恢复原样），对需要更换的部件只收工本费。
C、一次性降价处理的产品不退不换，无任何售后服务。
D、消费者自身原因退货的从送货之日算起，以日折旧率千分之五计提折旧费（特殊定制产品不退货）。
本承诺解释权归三兄弟家具公司所有 | |
